જો FASTag દ્વારા તમારા ખાતામાંથી ભૂલથી પૈસા કપાઈ ગયા હોય, તો ચિંતા કરશો નહીં. તમે તમારી બેંક, 1033 હેલ્પલાઇન અથવા IHMCL (IHMCL) દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. રિફંડ કેવી રીતે મેળવવું અને તેના સંબંધિત નિયમો શું છે, તે જાણો.
તમારે પણ ખોટી રીતે કપાયા છે FASTag માંથી પૈસા ?
આજકાલ, FASTag દ્વારા ટોલ ટેક્સ ચૂકવવો ખૂબ જ અનુકૂળ બની ગયો છે. ટોલ પ્લાઝા પર લાંબી કતારોમાં રાહ જોવાની જરૂર રહેતી નથી, જેનાથી મુસાફરી ઝડપી બને છે. જો કે, ક્યારેક આ સુવિધામાં સમસ્યાઓ પણ આવી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમારું વાહન ઘરે પાર્ક કરેલું હોય તેમ છતાં તમારા મોબાઈલ પર ટોલ કપાયાનો મેસેજ (નોટિફિકેશન) આવે. અન્ય કિસ્સાઓમાં, એક જ ટોલ પ્લાઝા પર ટોલની રકમ બે વાર કપાઈ શકે છે. આવી પરિસ્થિતિઓમાં, ઘણા લોકોને ખબર નથી હોતી કે ફરિયાદ ક્યાં કરવી અથવા પોતાના પૈસા પાછા કેવી રીતે મેળવવા. ચાલો, આ પ્રક્રિયા વિશે વિગતવાર સમજીએ.
FASTag માંથી ખોટી રીતે રકમ કપાવવાના કારણો શું છે?
FASTag સંપૂર્ણપણે ડિજિટલ સિસ્ટમ પર કામ કરે છે. પરિણામે, ટોલ પ્લાઝા પરના સ્કેનરમાં ખામી અથવા અન્ય તકનીકી સમસ્યાઓને કારણે ખોટા વ્યવહારો (transactions) થઈ શકે છે. કેટલીકવાર, પેમેન્ટની વિનંતી બે વાર મોકલાઈ શકે છે, અથવા સ્કેનર વાહનનો રજિસ્ટ્રેશન નંબર યોગ્ય રીતે ઓળખી શકતું નથી.
વધુમાં, જો સ્કેનર કામ ન કરતું હોય અને તમે રોકડમાં ટોલ ચૂકવો, તો પણ પછીથી તમારા FASTag ખાતામાંથી રકમ કપાઈ શકે છે. આ ઉપરાંત, જો કોઈ ડિસ્કાઉન્ટ જેમ કે પરત મુસાફરી (return journey) માટે મળવાપાત્ર ડિસ્કાઉન્ટ યોગ્ય રીતે લાગુ ન થાય, તો તમારી પાસેથી વધુ રકમ વસૂલવામાં આવી શકે છે. તેથી, ટોલ સંબંધિત SMS નોટિફિકેશન, ટ્રાન્ઝેક્શન ID અને પેમેન્ટની રસીદોનો રેકોર્ડ રાખવો હિતાવહ છે.
FASTag રિફંડ માટે ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી?
જો તમારા ખાતામાંથી ભૂલથી રકમ કપાઈ ગઈ હોય, તો સૌથી પહેલા તે બેંકનો સંપર્ક કરો જેણે તમારું FASTag ઇશ્યૂ કર્યું છે. મોટાભાગની બેંકો તેમની વેબસાઇટ, મોબાઇલ એપ્લિકેશન અથવા કસ્ટમર કેર સેવાઓ દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવવાની સુવિધા આપે છે.
ફરિયાદ નોંધાવતી વખતે, તમારે કેટલીક વિગતો આપવી પડશે, જેમ કે તમારા વાહનનો રજિસ્ટ્રેશન નંબર, વ્યવહાર (transaction) થયાની તારીખ અને સમય, અને કપાયેલી રકમ. આ પછી, બેંક આ બાબતની તપાસ કરે છે અને 'નેશનલ ઇલેક્ટ્રોનિક ટોલ કલેક્શન' (NETC) સિસ્ટમ દ્વારા સંબંધિત ટોલ પ્લાઝા સાથે જોડાયેલી બેંકનો સંપર્ક કરીને રિફંડની પ્રક્રિયા શરૂ કરે છે.
તમે 1033 હેલ્પલાઇન દ્વારા પણ ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
જો તમને તમારા FASTag (ફાસ્ટટેગ) સંબંધિત કોઈ સમસ્યાનો સામનો કરવો પડે, તો તમે રાષ્ટ્રીય ધોરીમાર્ગો (નેશનલ હાઈવે) માટે સરકાર દ્વારા જારી કરાયેલ હેલ્પલાઇન નંબર 1033 પર કૉલ કરી શકો છો. તમે ખોટી રીતે રકમ કપાઈ જવી, સ્કેનરમાં ખામી સર્જાવી, અથવા ટોલ પ્લાઝાના કર્મચારીઓ દ્વારા તમારો FASTag સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરવો જેવી સમસ્યાઓ વિશે જાણ કરી શકો છો. આ ઉપરાંત, તમે 'ઇન્ડિયન હાઈવેઝ મેનેજમેન્ટ કંપની લિમિટેડ' (IHMCL) ના નોડલ ઓફિસરને [[email protected]](mailto:[email protected]) પર ઈમેલ પણ મોકલી શકો છો.
પૈસા પાછા મેળવવામાં કેટલો સમય લાગશે?
ખોટી રીતે કપાયેલી રકમ પરત મળવામાં થોડો સમય લાગી શકે છે. IHMCL ના જણાવ્યા અનુસાર, તપાસ અને 'ચાર્જબેક' (રકમ પરત કરવાની) પ્રક્રિયામાં સામાન્ય રીતે 20 થી 30 કામકાજના દિવસો લાગે છે. ફરિયાદ નોંધાવવા માટેની સમયમર્યાદાનું ધ્યાન રાખવું પણ જરૂરી છે; સામાન્ય રીતે 40 દિવસનો સમયગાળો જણાવવામાં આવે છે, પરંતુ તે સંબંધિત બેંકની નીતિઓ મુજબ અલગ-અલગ હોઈ શકે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, HDFC બેંકમાં 15 દિવસની અંદર ફરિયાદ નોંધાવવી જરૂરી છે, જ્યારે કોટક મહિન્દ્રા બેંકમાં 35 દિવસ સુધીનો સમય મળી શકે છે. તેથી, જેવી તમને કોઈ ખોટી લેવડદેવડ (transaction) વિશે જાણ થાય, તરત જ ફરિયાદ નોંધાવી દેવી જોઈએ.
જો બેંક 30 દિવસની અંદર તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ ન લાવે, તો તમે RBI ઓમ્બડ્સમેન (લોકપાલ) પોર્ટલ [cms.rbi.org.in](https://cms.rbi.org.in) પર ફરિયાદ નોંધાવીને આ બાબતને આગળ વધારી શકો છો.
આ પણ વાંચો: Coriander Chutney: કોથમીરની ચટણી કેટલા દિવસ સારી રહે છે ? જાણો સિક્રેટ રેસિપી
