તાજેતરમાં Microsoftની સેવાઓ કલાકો સુધી ઠપ રહી હતી. જો આ દરમિયાન તમને પણ મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડ્યો હોય, તો તમે કંપની પાસેથી વળતરની માંગ કરી શકો છો.
તમે આ વળતર મેળવવા માટે પાત્ર છો કે નહીં અને તેના માટે કેવી રીતે ક્લેમ કરવો, તેની સંપૂર્ણ માહિતી અહીં જાણો. સેવા કેટલો સમય બંધ રહી તેના આધારે યુઝર્સને 25 ટકા, 50 ટકા અથવા 100 ટકા સુધીનું સર્વિસ ક્રેડિટ મળી શકે છે.
Microsoftની સેવાઓ કલાકો સુધી ઠપ રહ્યા બાદ હવે ફરી શરૂ થઈ ગઈ છે. કંપનીનું કહેવું છે કે તેની સેવાઓ સામાન્ય રીતે કામ કરવા લાગી છે. 12 નવેમ્બરે શરૂ થયેલી આ સમસ્યાને કારણે દુનિયાભરના કરોડો યુઝર્સને કલાકો સુધી મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડ્યો હતો.
સામાન્ય લોકોની સાથે અનેક મોટી કંપનીઓનું કામકાજ પણ પ્રભાવિત થયું હતું, કારણ કે તેઓ Microsoftની સેવાઓ પર નિર્ભર છે. Microsoftએ આ સમસ્યા બદલ સૌની માફી પણ માગી હતી.
જો તમને પણ સેવાઓ બંધ થવાને કારણે મુશ્કેલી પડી હોય, તો આ સમાચાર તમારા માટે ઉપયોગી થઈ શકે છે. તમે Microsoft પાસેથી આ આઉટેજનું વળતર મેળવી શકો છો. જોકે, આ વળતર રોકડ રકમના સ્વરૂપમાં નહીં, પરંતુ 'સર્વિસ ક્રેડિટ' તરીકે મળી શકે છે. અહીં જાણો પાત્રતા કેવી રીતે તપાસવી અને ક્લેમ કેવી રીતે કરવો.
માઈક્રોસોફ્ટ પાસેથી મળી શકે છે વળતર
India Todayના અહેવાલ અનુસાર, માઈક્રોસોફ્ટનું બિઝનેસ સબ્સ્ક્રિપ્શન લેનારા ગ્રાહકો માટે સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ (SLA) હોય છે. માઈક્રોસોફ્ટ 365 માટે કંપની 99.9 ટકા અપટાઇમની ખાતરી આપે છે.
તેમાં Exchange Online અને Outlook જેવી સેવાઓનો સમાવેશ થાય છે. જો કંપની આ ખાતરી પૂરી કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો પાત્ર બિઝનેસ ગ્રાહકો સર્વિસ ક્રેડિટ માટે ક્લેમ કરી શકે છે.
જોકે, આ ક્રેડિટ વ્યક્તિગત યુઝર્સ કે કંપનીઓને રોકડ રકમ તરીકે મળતું નથી. તેના બદલે આગામી બિલમાં છૂટ આપવામાં આવે છે. સેવા કેટલા સમય સુધી બંધ રહી તેના આધારે 25 ટકા, 50 ટકા અથવા 100 ટકા સુધીનું ક્રેડિટ મળી શકે છે.
માઈક્રોસોફ્ટ આઉટેજની ગણતરી 'યુઝર-મિનિટ્સ'ના આધારે કરે છે. એટલે કે સેવા કેટલો સમય બંધ રહી અને તેનાથી કેટલા યુઝર્સ પ્રભાવિત થયા. દરેક સેવાનું ક્રેડિટ અલગથી નક્કી કરવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો માત્ર Outlook સેવા બંધ રહી હોય, તો આખા Microsoft 365નું ક્રેડિટ મળશે નહીં.
માત્ર આ યુઝર્સને મળશે 'સર્વિસ ક્રેડિટ'
ધ્યાનમાં રાખવા જેવી બાબત એ છે કે આ ક્રેડિટ માત્ર બિઝનેસ ગ્રાહકો માટે છે. તેમાં Microsoft 365 Business, Exchange Online અથવા Teams Premiumનો ઉપયોગ કરતા ગ્રાહકોનો સમાવેશ થાય છે.
જો તમે વ્યક્તિગત યુઝર છો અને Microsoft 365 Personal અથવા Family પ્લાનનો ઉપયોગ કરો છો, તો તમારા પર બિઝનેસ SLA લાગુ ન પણ થાય. જોકે, તમે રિફંડ માટે વિનંતી કરી શકો છો. રિફંડ આપવું કે નહીં તેનો અંતિમ નિર્ણય Microsoftના હાથમાં રહેશે.
માઈક્રોસોફ્ટ પાસેથી વળતર માટે ક્લેમ કેવી રીતે કરવો?
જો તમે સીધું માઈક્રોસોફ્ટ પાસેથી સબ્સ્ક્રિપ્શન લીધું હોય, તો Microsoft 365 Admin Center દ્વારા ક્લેમની પ્રક્રિયા શરૂ કરો.
- સૌથી પહેલાં Admin Centerમાં સાઇન ઇન કરો.
- ત્યારબાદ Billing વિભાગ ખોલો.
- Bills & Paymentsમાં જઈને તમારા સબ્સ્ક્રિપ્શન અને પેમેન્ટની વિગતો તપાસો.
- અહીંથી જાણી શકાશે કે કઈ સેવાઓ પ્રભાવિત થઈ હતી અને કેટલું ક્રેડિટ મળી શકે છે.
ત્યારબાદ Microsoft Supportનો સંપર્ક કરો. Admin Centerમાં નીચે જમણી બાજુ આવેલા હેડસેટ આઇકન પર ક્લિક કરીને Help & Support ખોલો. ચેટબોટમાં ફરી હેડસેટ આઇકન દબાવી Contact Support પેજ પર જાઓ અને ઈમેલનો વિકલ્પ પસંદ કરો.
ઈમેલમાં આઉટેજની સંપૂર્ણ વિગતો આપો. તેમાં સેવા કેટલો સમય બંધ રહી, કઈ સેવાઓ પ્રભાવિત થઈ, કેટલા યુઝર્સ અને કયા વિસ્તારના યુઝર્સને મુશ્કેલી પડી તેની માહિતી આપો. સાથે સંબંધિત Incident ID પણ ઉમેરો.
- Exchange માટે: EX1550543
- Outlook માટે: MO1550821
- Teams માટે: TM1550488
વિનંતી મોકલ્યા બાદ Microsoft તમને કેસ નંબર આપશે. જોકે, માત્ર કેસ નંબર મળવાનો અર્થ એ નથી કે તમારું સર્વિસ ક્રેડિટ મંજૂર થઈ ગયું છે. Microsoft તપાસ કર્યા બાદ જ નક્કી કરશે કે તમને ક્રેડિટ મળશે કે નહીં.
જો તમે Cloud Solution Provider (CSP) અથવા અન્ય રિસેલર પાસેથી સબ્સ્ક્રિપ્શન લીધું હોય, તો તમારે તેમનો સંપર્ક કરવો પડશે. તેમને તમારા વતી ક્લેમ કરવાની વિનંતી કરવી પડશે.
ક્લેમ કરવાની છેલ્લી તારીખ પણ જાણી લો
ક્લેમ કરવાની અંતિમ તારીખ યાદ રાખવી પણ એટલી જ જરૂરી છે. 12 નવેમ્બરના આઉટેજ માટે ક્લેમ 31 ડિસેમ્બર 2026 સુધીમાં જમા કરાવવો પડશે.
માઈક્રોસોફ્ટની સેવાઓ ફરી શરૂ થઈ ગઈ છે, પરંતુ જો તમે આ આઉટેજને કારણે થયેલી મુશ્કેલી બદલ વળતર મેળવવા માગતા હો, તો નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં ક્લેમ કરવાની પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરી લો.