તમે ‘જાતે હતા જાપાન, પહોંચી ગયા ચીન’ ગીત તો સાંભળ્યું જ હશે. આવું જ કંઈક વાસ્તવિક જીવનમાં પણ એક યુવતી સાથે થયું છે. દેશ અલગ છે, પરંતુ ઘટના કંઈક આવી જ છે. કેનેડાથી બેંગલુરુ જઈ રહેલી એક યુવતીની ફ્લાઇટનો રસ્તો બદલાયો અને તે સીધી લંડન એરપોર્ટ પહોંચી ગઈ. ત્યાં તેને ભારે મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડ્યો.
યુવતી પાસે બ્રિટનનો વિઝા નહોતો. આમ છતાં તેને લંડન પહોંચવું પડ્યું. ત્યાં બ્રિટિશ એરવેઝે તેને બેંગલુરુ જતી આગામી ફ્લાઇટમાં બેસવા માટેનું બોર્ડિંગ પાસ આપવાનો ઇનકાર કર્યો. હવે બેંગલુરુની ગ્રાહક અદાલતે એરલાઇનને યુવતીને લગભગ 1.66 લાખ રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.
શું છે આખો મામલો?
આ મામલો કેનેડામાં પીએચડીનો અભ્યાસ કરતી ભદ્રપ્રિયા શિવકુમારનો છે. તેઓ કેનેડાના સાસ્કાટૂન શહેરથી બેંગલુરુ થઈને મુસાફરી કરવાનાં હતાં. ભદ્રપ્રિયાએ 17 જાન્યુઆરી 2024ના રોજ EaseMyTrip દ્વારા આવવા-જવાના વિમાનની ટિકિટ બુક કરાવી હતી. આ ટિકિટ માટે તેમણે 1,38,945 રૂપિયા ચૂકવ્યા હતા. તેમની મુસાફરી 1 ઓગસ્ટ 2024ના રોજ શરૂ થવાની હતી.
પરંતુ તે દિવસે સાસ્કાટૂનથી ટોરોન્ટો જતી વેસ્ટજેટ એરલાઇનની ફ્લાઇટ રદ થઈ ગઈ. ત્યારબાદ એરલાઇને તેમના માટે કેલગરી અને લંડન થઈને બેંગલુરુ પહોંચવાની વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા કરી. આ ફેરફારને કારણે ભદ્રપ્રિયાએ લંડનના હીથ્રો એરપોર્ટ પર પહોંચવું પડ્યું.
લંડન એરપોર્ટ પર યુવતી મુશ્કેલીમાં મુકાઈ
લંડન પહોંચ્યા બાદ ભદ્રપ્રિયાએ બેંગલુરુ જતી બ્રિટિશ એરવેઝની ફ્લાઇટ પકડવાની હતી. પરંતુ એરલાઇને બુકિંગમાં સમસ્યા હોવાનું જણાવી તેમને બોર્ડિંગ પાસ આપવાનો ઇનકાર કર્યો. ભદ્રપ્રિયાના જણાવ્યા અનુસાર, તેઓ ફ્લાઇટ ઊપડવાના લગભગ 2 કલાક અને 45 મિનિટ પહેલાં એરપોર્ટ પહોંચી ગયાં હતાં. આમ છતાં તેઓ ભારત જતી ફ્લાઇટમાં બેસી શક્યાં નહીં.
સૌથી મોટી મુશ્કેલી એ હતી કે તેમની પાસે બ્રિટનનો વિઝા નહોતો. લંડનમાં ફસાઈ જવાને કારણે તેમને સામાન અને આગળની મુસાફરીની વ્યવસ્થા કરવામાં પણ મુશ્કેલી પડી. તેમને ખાવા-પીવા અને રહેવાની સમસ્યાનો પણ સામનો કરવો પડ્યો. આખરે તેમણે કેનેડામાં રહેતી પોતાની રૂમમેટ પાસે પૈસાની મદદ માગવી પડી.
ત્યારબાદ તેમણે એતિહાદ એરવેઝની ફ્લાઇટમાં 4 ઓગસ્ટ 2024ના રોજ બેંગલુરુ પહોંચવા માટે નવી ટિકિટ ખરીદી. આ ટિકિટ માટે તેમણે 1,65,926 રૂપિયા ચૂકવ્યા. કેનેડા પાછા જવા માટે પણ તેમણે અલગથી ટિકિટ બુક કરાવવી પડી.
એરલાઇને શું દલીલ કરી?
બ્રિટિશ એરવેઝે દલીલ કરી હતી કે યુવતીએ ટોરોન્ટોથી લંડન જતી તેની ફ્લાઇટ માટે સમયસર ચેક-ઇન કર્યું નહોતું. આ કારણે તેને ફ્લાઇટમાં હાજર ન રહેનારી મુસાફર ગણીને આગળનું બુકિંગ રદ કરવામાં આવ્યું હતું. જોકે, ગ્રાહક અદાલતને જાણવા મળ્યું કે એરલાઇન પોતાની દલીલના સમર્થનમાં જરૂરી દસ્તાવેજો રજૂ કરી શકી નહોતી.
ગ્રાહક અદાલતનો નિર્ણય
અદાલતે માન્યું કે બ્રિટિશ એરવેઝે યુવતીને જરૂરી મદદ આપી નહોતી અને તેની સેવામાં ખામી રહી હતી. આથી અદાલતે એરલાઇનને યુવતીને થયેલા નુકસાનની ભરપાઈ કરવાનો આદેશ આપ્યો.
આ આદેશ મુજબ, બ્રિટિશ એરવેઝે યુવતીને મૂળ વિમાનની ટિકિટના 1,38,945 રૂપિયા, મુશ્કેલી બદલ 25,000 રૂપિયા અને કાનૂની કાર્યવાહી માટે 2,000 રૂપિયા ચૂકવવા પડશે.
