બેંકોને ગ્રાહકો વધારવામાં ધ્યાન છે પણ સમાસ્યાના સમાધાનમાં નહીં: RBI ડેપ્યુટી ગવર્નર

• RBIના ડેપ્યુટી ગવર્નરે બેંકોના વલણ અંગે ચિંતા વ્યકત કરી
  
• બેંકોએ ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ પર બહુ ઓછું ધ્યાન આપ્યું
• ડેપ્યુટી ગવર્નરે છેતરપિંડી અને ડેટા ચોરીના કેસો પર ભાર મૂક્યો

રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI)ના ડેપ્યુટી ગવર્નર એમ રાજેશ્વર રાવે ગુરુવારે જણાવ્યું હતું કે બેંકો નવા ગ્રાહકોને ઉમેરવાને પ્રાથમિકતા આપી રહી છે પરંતુ તેમની ફરિયાદોના નિરાકરણ પર ધ્યાન આપી રહી નથી. રાવે કહ્યું કે આ એક એવા ક્ષેત્ર માટે વિચિત્ર લાગે છે જે પોતાને સેવા ઉદ્યોગ હોવા પર ગર્વ કરે છે.

બેંકોના વલણ અંગે ચિંતા વ્યકત કરી

વાર્ષિક FICCI IBA બેન્કિંગ કોન્ફરન્સને સંબોધતા રાવે જણાવ્યું હતું કે, “બેન્કોએ ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે નવીન અને નવી રીતોમાં રોકાણ કર્યું છે, પરંતુ ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ પર બહુ ઓછું ધ્યાન આપ્યું છે. મને લાગે છે કે આ તે ક્ષેત્ર માટે વિચિત્ર છે જે પોતાને સેવા ક્ષેત્ર હોવાનો ગર્વ અનુભવે છે.

છેતરપિંડી અને ડેટા ચોરીના કેસોમાં વધારો

સાયબર સુરક્ષા વધારવા અને સાયબર છેતરપિંડીથી બચવાની જરૂરિયાત પર ભાર મૂકતા રાવે જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહકોની છેતરપિંડી અને ડેટા ચોરીના કેસમાં વધારો થયો છે. તેમણે કહ્યું કે બેંકોએ ગ્રાહકોની ફરિયાદોને સમયસર ઉકેલવા માટે વ્યવસ્થા કરવાની જરૂર છે અને તેમના પર ટેક્નોલોજી અને ઉત્પાદનોનો વધારો કરવાની જરૂર છે. રાવે જણાવ્યું હતું કે, 'નાણાકીય સમાવેશ, ગ્રાહકની પહોંચ, ઉત્પાદનોની પસંદગી અને સુવિધાના સંદર્ભમાં બેંકિંગનો વિસ્તાર ઝડપથી વિસ્તર્યો છે. જો કે, ગ્રાહકો માટે જોખમ પણ વધી ગયું છે. છેતરપિંડી અને ડેટા ચોરીના કેસોમાં પણ ઝડપથી વધારો થયો છે.

જોખમમાં વધારો નિયંત્રિત કરવો જરૂરી

ડેપ્યુટી ગવર્નરે વધુમાં જણાવ્યું હતું કે, જો બેંકો અને નાણાકીય સંસ્થાઓમાં જોખમમાં વધારો નિયંત્રિત કરવામાં નહીં આવે તો તેના દૂરગામી પરિણામો આવી શકે છે. "જોખમ લેવા માટે સ્પષ્ટપણે પ્રોત્સાહન છે," તેમણે કહ્યું. પરંતુ જો નાણાકીય કંપની અથવા બેંકમાં વધુ પડતું જોખમ લેવામાં આવે અને તેનું અસરકારક રીતે સંચાલન કરવામાં ન આવે તો તે વિનાશક બની શકે છે. ભારતની બેંકિંગ સિસ્ટમમાં થઈ રહેલા બહુપક્ષીય ફેરફારો અંગે, રાવે કહ્યું કે બેંકો માટે પરંપરાગત ક્ષેત્ર મુજબની વ્યૂહરચના બનાવવાથી દૂર રહેવું મહત્વપૂર્ણ છે.