કન્ઝ્યુમર વિભાગે ચાલુ નાણાકીય વર્ષમાં ગ્રાહક અધિકારો પર સારૂ કામ કર્યું છે. ઉલ્લેખનીય છે કે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈનની મદદથી ગ્રાહકોને કરોડો રૂપિયાનું રિફંડ મળ્યું છે. ગ્રાહક હેલ્પલાઈન દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલા મોટાભાગના કેસોનું નિરાકરણ કમિશનમાં ગયા વિના કરવામાં આવ્યું હતું, તેથી ગ્રાહકોને તેમની સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે વધુ રાહ જોવી પડતી નથી. તમને જણાવીએ કે ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલય દ્વારા કયા પ્રકારના આંકડા રજૂ કરવામાં આવ્યા છે.
79,521 ગ્રાહક ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું
સરકારે મંગળવારે જાહેરાત કરી કે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન (NCH)એ જાન્યુઆરી સુધીમાં 31 ક્ષેત્રોમાં 79,521 ગ્રાહક ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું છે અને ₹52 કરોડનું રિફંડ મેળવ્યું છે. એક સત્તાવાર નિવેદનમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે આ રિફંડ કેસ પહેલા મેળવવામાં આવ્યા હતા, જેનાથી ગ્રાહકોને ગ્રાહક કમિશનનો આશરો લીધા વિના સમયસર રાહત મળી હતી.
ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયની એક મુખ્ય પહેલ, NCH, ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ અસરકારક, સુલભ અને સમયસર ફરિયાદ નિવારણ પ્રદાન કરવામાં મુખ્ય ભૂમિકા ભજવે છે. તે કન્વર્જન્સ મોડેલ દ્વારા કાર્ય કરે છે, જ્યાં ફરિયાદોને ડિજિટલી કંપનીઓને નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં ઉકેલ માટે મોકલવામાં આવે છે, સાથે ગ્રાહક પ્રતિસાદનું સતત નિરીક્ષણ અને ટ્રેકિંગ પણ કરવામાં આવે છે.
મોટાભાગની ફરિયાદો ઈ-કોમર્સ સેક્ટરમાંથી આવી
ઈ-કોમર્સ સેક્ટરમાં સૌથી વધુ 47,743 ફરિયાદો નોંધાઈ હતી, જેના પરિણામે રૂપિયા 36 કરોડથી વધુના રિફંડ મળ્યા હતા. ત્યારબાદ ટ્રાવેલ અને ટુરિઝમ સેક્ટરનો ક્રમ આવે છે, જ્યાં હેલ્પલાઈન દ્વારા રૂપિયા 4 કરોડથી વધુના રિફંડની સુવિધા આપવામાં આવી હતી. નિવેદનમાં વધુમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે ઈ-કોમર્સ સેક્ટરમાં રિફંડ સંબંધિત ફરિયાદો દેશભરમાંથી મળી હતી, જેમાં મેટ્રોપોલિટન શહેરો તેમજ દૂરના વિસ્તારોનો સમાવેશ થાય છે, જે અખિલ ભારતીય ગ્રાહક ફરિયાદ મંચ તરીકે NCHની વ્યાપક પહોંચ અને સુલભતા પર ભાર મૂકે છે.
આ પણ વાંચો : Ajit Pawar Plane Crash કેસની CBI કરે તપાસ, પત્ની સુનેત્રા પવારે કરી માગ
