bank account money deducted: આજકાલ ઘણા લોકોની ફરિયાદ હોય છે કે તેમના બેંક ખાતામાંથી અચાનક પૈસા કપાઈ જાય છે. ઘણી વખત બેંક દ્વારા વિવિધ ચાર્જના નામે રકમ કાપવામાં આવે છે. આવી સ્થિતિમાં લોકો તરત કસ્ટમર કેરને ફોન કરે છે, પરંતુ માત્ર ફોન કરવો પૂરતો નથી. પૈસા પરત મેળવવા માટે યોગ્ય રીતે ફરિયાદ નોંધાવવી ખૂબ જરૂરી છે. RBIએ ગ્રાહકોને આ પ્રકારના નુકસાનથી બચાવવા માટે નિયમો બનાવ્યા છે. જો તમારા ખાતામાંથી પણ ખોટી રીતે રકમ કપાઈ હોય, તો સમયસર કેટલાક પગલાં લઈને તમે પોતાનું નુકસાન અટકાવી શકો છો.
ખાતામાં અજાણ્યો ટ્રાન્ઝેક્શન થાય તો તરત જાણ કરો
જો તમારા ખાતામાંથી એવો ટ્રાન્ઝેક્શન થયો હોય જે તમે કર્યો જ નથી, તો વિલંબ કર્યા વગર બેંકને જાણ કરો. RBIના નિયમો મુજબ, બેંક તરફથી ટ્રાન્ઝેક્શનનું એલર્ટ મળ્યા બાદ 3 વર્કિંગ ડેની અંદર ફરિયાદ કરવામાં આવે તો ઘણા કિસ્સામાં ગ્રાહકની જવાબદારી રહેતી નથી. તેથી બેંક સ્ટેટમેન્ટ આવવાની રાહ ન જુઓ. કસ્ટમર કેરને જાણ કરવાની સાથે ફરિયાદ લેખિતમાં પણ નોંધાવો. મોબાઇલ એપ, ઈ-મેલ અથવા બેંકની શાખા મારફતે ફરિયાદ કરી શકાય છે. RBIના લાગુ નિયમો હેઠળ બેંકને ફરિયાદ મળ્યા બાદ 10 વર્કિંગ ડેની અંદર વિવાદિત રકમનું પ્રોવિઝનલ ક્રેડિટ આપવાનું હોય છે.
વધુ ચાર્જ કપાયો હોય તો પુરાવા સાચવો
દરેક ખોટી કપાત ફ્રોડ હોય એવું જરૂરી નથી. ક્યારેક બેંક નક્કી કરેલા ચાર્જ કરતાં વધુ રકમ પણ કાપી શકે છે. આવી સ્થિતિમાં બેંક પાસેથી ચાર્જ કયા નિયમ હેઠળ લેવામાં આવ્યો છે અને તેનો સંપૂર્ણ હિસાબ શું છે તેની માહિતી માગો. બેંક સ્ટેટમેન્ટ, ચાર્જ સંબંધિત નિયમો અને અન્ય દસ્તાવેજો સાચવી રાખો. બેંક સાથે થયેલી વાતચીત અને ફરિયાદની વિગતોનો રેકોર્ડ પણ રાખવો જરૂરી છે. આ પુરાવા આગળની ફરિયાદમાં તમારા પક્ષને મજબૂત બનાવશે.
બેંક ઉકેલ ન આપે તો RBI લોકપાલનો વિકલ્પ
RBI લોકપાલ પાસે ફરિયાદ કરતા પહેલાં સંબંધિત બેંકમાં ફરિયાદ કરવી જરૂરી છે. 1 જુલાઈ 2026થી લાગુ RBI-ઇન્ટિગ્રેટેડ ઓંબડ્સમેન સ્કીમ 2026 હેઠળ ગ્રાહકોને મફતમાં ફરિયાદનું નિરાકરણ મેળવવાની સુવિધા મળે છે. જો બેંકમાં ફરિયાદ કર્યા બાદ 30 દિવસમાં જવાબ ન મળે અથવા યોગ્ય ઉકેલ ન મળે, તો RBIના કમ્પ્લેન્ટ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ (CMS) પોર્ટલ પર ફરિયાદ કરી શકાય છે. આ પ્રક્રિયા માટે કોઈ ફી લેવામાં આવતી નથી. જરૂર પડે તો RBIની હેલ્પલાઇન 14448 પર પણ મદદ મેળવી શકાય છે.
બેંક ખાતા પર નિયમિત નજર રાખો
ફરિયાદ નોંધાવ્યા બાદ પણ ખાતા પર નજર રાખવી જરૂરી છે. અન્ય કોઈ શંકાસ્પદ ટ્રાન્ઝેક્શન કે ખોટી કપાત થઈ રહી છે કે નહીં તે નિયમિત રીતે તપાસો. જો બેંકે પ્રોવિઝનલ ક્રેડિટ આપ્યું હોય, તો અંતિમ નિર્ણય ન આવે ત્યાં સુધી સંબંધિત તમામ પુરાવા સાચવી રાખો. ભવિષ્યમાં આવી ઘટનાઓથી બચવા માટે ટ્રાન્ઝેક્શન એલર્ટ ચાલુ રાખો અને સમયાંતરે બેંક સ્ટેટમેન્ટ તપાસવાની આદત બનાવો. ખાતામાં થતી કોઈપણ શંકાસ્પદ કે ખોટી કપાતને અવગણશો નહીં.
આ પણ વાંચો: બેંકના કામ પતાવી લેજો, આવતા અઠવાડિયે બેંકોમાં રજાઓનો માહોલ!
